Меню
Контакты
Автообмены
10:00 - 22:00

1. Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в программе накопительной скидки и реферальной программе.

2. Нужно ли вводить реальную почту при оформлении заявки на обмен?

Да. Так как в случае, возникновения ошибок в заявке, изменения реквизитов и любых действий с заявкой необходимо отправить запрос с почты, с которой была сделана заявка.

3. Режим работы обменника электронных валют

Все заявки выполняются в автоматическом режиме 24/7/365 дней. Режим работы службы поддержки: пн-пт 8:00 — 22:00, сб-вс свободный график. В случае, если у вас возникли вопросы относительно обмена — обращайтесь в онлайн-чат или же отправляйте письмо нашу электронную почту.

4. Есть ли задержка/холд при переводе с Яндекс Денег на карту банка?

Все платежи с Яндекс Денег проходят мгновенно, без задержек/холдов.

5. Как совершить обмен на вашем сайте?

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.

6. Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?

Для восстановления пароля вы можете воспользоваться функцией «Восстановление пароля» или обратиться в нашу службу поддержки в разделе “Обратная связь”.

7. Возможно ли сделать возврат по заявке?

Выполненная заявка является необратимой, т.е. по такой заявке средства возврату не подлежат. В случае, если ваша операция не завершена, вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы.

8. Какие бонусы есть для постоянных клиентов?

Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене. То есть, Вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении. С более детальной информацией и бонусной сеткой Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете либо по ссылке.

9. Как работает партнерская программа?

Каждый зарегистрированный пользователь, в разделе «Партнерский аккаунт» может найти свою реферальную ссылку с уникальным ID. Когда к нам на сайт переходит клиент по этой ссылке и осуществляет любую операцию с валютой – вам начисляются от 5% до 25% нашей прибыли (% отчислений зависит от количества совершенных обменов). Подробные условия по ссылке.

10. Регламент зачисления средств?

Наш ресурс работает полностью в автоматическом режиме, все заявки обрабатываются автоматически круглосуточно.
В том случае, если статус вашей заявки «Выполнена», средства были отправлены системой на указанные вами реквизиты к получению платежа. Регламент зачисления на карты и кошельки зависит от платежной системы и банка. Установленный регламент зачисления на нашем ресурсе следующий:

  • WebMoney — Моментально
  • QIWI — Моментально
  • Яндекс.Деньги — Моментально
  • Приват Банк — до 30 минут
  • VISA/MC банков Украины — до 30 минут
  • VISA/MC банков России, Сбербанк, Альфабанк, ВТБ24 — до 30 минут

Если, по истечению данных сроков, платеж не был зачислен на вашу карту, вам необходимо обратиться в службу поддержки сайта из раздела “Обратная связь”.

11. Какие есть статусы заявок?

После оплаты, в зависимости от типа обмена, рекомендуем просмотреть статус вашей заявки в личном кабинете.

Статусы заявок:

  • «Новая» — заявка создана, но Вы не перешли на страницу оплаты в платежной системе;
  • «Ожидание подтверждения от мерчанта» — заявка создана, но оплата по ней нами еще не получена;
  • «На проверке» — заявка будет выполнена после проверки оператором (такое бывает, если сумма либо счет в заявке не совпадает с реальной суммой либо счетом оплаты);
  • «Оплачена» — заявка оплачена, оплата к нам поступила и в ближайшее время будет совершена выплата;
  • «Выполненная» — заявка выполнена, средства отправлены на указанные вами реквизиты к получению средств;
  • «Удаленная» — заявка отменена, не оплаченные заявки отменяются автоматически через 15 минут после создания;
  • «Ожидание подтверждение от модуля автовыплат» — ожидание подтверждения выплаты по заявке;
  • «Ошибка автовыплаты» — нам не удалось выплатить деньги по заявке. После данного статуса следует обратиться в поддержку для выяснения причины ошибки;
  • «Ошибочная» — ошибка оплаты по заявке;

12. Возможен ли обмен без привязки при операциях с WebMoney?

Наш сервис является официальным обменным пунктом системы WebMoney, поэтому мы работаем исключительно по ее правилам. Обмен без необходимых привязок (счетов, карт, кошельков) с участием системы WebMoney не производится.

13. Ошибки при обмене WebMoney?

Если Вам выдает ошибку: «Указанные параметры не соответствуют участнику системы WMID» — проверьте правильность ввода Ваших данных (данные должны соответствовать информации в Вашем аттестате на passport.webmoney.ru).

Если в заявке, в поле кошелька webmoney выдает ошибку «Неверный номер счета» и «Неверно указан параметр /passport.request/operation/pursetype» — убедитесь, что кошелек webmoney заполнен верно (с Большой буквы Z, U, R, E, X).

По правилам Webmoney вывод возможен только на привязанные кошельки или банковские карты. Привязка Qiwi или Яндекс кошельков занимает около 2х минут. Привязка банковской карты может затянуться на пару дней. Если при оформлении заявки вы видите уведомление “На указанные реквизиты не разрешен вывод средств для WMID…” — вам нужно привязать ваш кошелек или карту к WM кошельку и после этого оформить заявку заново. Привязать банковскую карту или кошелек можно здесь

Также, на стороне WM существуют месячные лимиты на вывод для каждого из участников в зависимости от аттестата: Формальный аттестат: 5000 USD (или эквивалентная сумма в другой валюте); Начальный аттестат: 10000 USD (или эквивалентная сумма в другой валюте); Персональный аттестат: 100000 USD (или эквивалентная сумма в другой валюте). Если при оформлении заявки вы видите уведомление “…Месячный лимит превышен.”, то вам нужно изменить уровень аттестата WM или повторить попытку обмена после истечения лимита. Детально про лимиты можно ознакомиться здесь.

14. Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

15. Ко мне обратились через Skype и предложили провести обмен по выгодному курсу от Вашего имени. Это возможно?

Мы не производим обмены через Skype, телефон, почту и прочие средства связи. Любой обмен на нашем сервисе проводится по процедуре создания заявки на сайте, а любой контакт по заявке идет через Чат онлайн-помощи.

16. Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление.

17. Нет нужного ответа на вопрос?

Если у Вас есть какие-либо вопросы, на которые нет ответов на этой странице — напишите в онлайн чат помощи. Оператор ответит на них.