Правила возврата активов сервисом WM.Money

1. Основные понятия

Обмен — передача активов между счетами пользователя и сервиса.
Обменный сервис — это размещенное в сети Интернет программное обеспечение, с помощью которого осуществляется обмен активами.
Пользователь — лицо, использующее услуги сервиса, включая отправку активов на счета сервиса для обмена, как намеренно, так и по ошибке.
Активы — цифровые или фиатные валюты, включая наличные, токены и монеты.
Заявка — электронный запрос пользователя на обмен активов, оформленный на сайте сервиса.
Тайм-аут — период, в течение которого пользователь должен перевести активы на счета сервиса для обмена.
Неучтенные средства — активы, зачисленные на счета сервиса, которые не отражены в заявке, а также активы, отправленные без создания заявки.
Возврат — процесс возвращения активов или неучтенных средств на счет пользователя.

2. Общие положения

2.1. Настоящие правила регулируют порядок возврата средств по операциям, осуществляемым через сервис WM.Money.

2.2. Пользователь, создавая заявку на обмен, подтверждает согласие с настоящими правилами и принимает условия обработки операций, включая возможные процедуры проверки безопасности.

2.3. Возврат средств может осуществляться в случаях, когда выполнение заявки невозможно по техническим, операционным или иным причинам.

2.4. Сервис рассматривает каждый запрос на возврат индивидуально с учетом обстоятельств проведения операции.

2.5. Возврат средств, как правило, осуществляется на реквизиты или адрес, с которых была произведена первоначальная отправка средств.

2.6. В некоторых случаях для обработки возврата сервис может запросить у пользователя дополнительную информацию для уточнения деталей транзакции.

3. Возврат средств при ошибках в заявке

3.1. Пользователь несет ответственность за корректность указанных реквизитов при создании заявки.

3.2. Если средства были отправлены на неверные реквизиты по вине пользователя, сервис может предпринять попытку содействия в возврате средств.

3.3. Сервис не гарантирует возможность возврата средств в случае ошибочно указанных реквизитов.

3.4. Если возврат технически возможен, он осуществляется после дополнительной проверки обстоятельств операции.

4. Возврат при невозможности выполнения заявки

4.1. Если выполнение заявки невозможно по причинам, не зависящим от пользователя, включая технические ограничения, проблемы со стороны платежных систем или блокчейн-сети, сервис вправе отменить заявку.

4.2. В таком случае средства возвращаются отправителю на исходные реквизиты.

4.3. Срок возврата может зависеть от используемой платежной системы, блокчейн-сети или внутренних процедур обработки транзакций.

5. Комиссии при возврате средств

5.1. При стандартных возвратах средств могут учитываться комиссии платежных систем, банков или блокчейн-сетей, которые возникают при проведении операции возврата.

5.2. Размер таких комиссий определяется условиями соответствующих платежных систем или сетей и не зависит от сервиса.

5.3. Сервис не применяет дополнительные штрафные комиссии за возврат средств, если возврат осуществляется по причинам, не зависящим от пользователя.

6. Возврат средств после AML-проверки

6.1. Все операции с криптовалютами проходят обязательную проверку на соответствие требованиям противодействия отмыванию средств (AML).

6.2. В случае выявления повышенного уровня риска сервис может принять решение об отмене обработки заявки.

6.3. После проведения AML-проверки средства возвращаются пользователю без удержания дополнительных комиссий со стороны сервиса.

6.4. Возврат осуществляется на адрес или реквизиты, с которых была произведена исходная транзакция.

6.5. В большинстве случаев возврат средств производится в течение 24 часов с момента принятия решения о возврате. В редких случаях, возврат может быть до 7-10 рабочих дней 

6.6. Сервис не удерживает средства пользователей безосновательно и не осуществляет их конфискацию.

6.7. В случаях, когда возврат средств осуществляется по результатам AML-проверки, сервис не применяет дополнительные штрафные или операционные комиссии. При возврате могут удерживаться только обязательные комиссии блокчейн-сетей или платежных систем, если такие комиссии применяются.

7. Отказ пользователя предоставить дополнительную информацию

7.1. В отдельных случаях, при необходимости дополнительной проверки транзакции, сервис может запросить у пользователя дополнительную информацию или документы.

7.2. Если пользователь отказывается от предоставления запрошенных данных, обработка соответствующей заявки может быть прекращена.

7.3. В таком случае полученные средства подлежат возврату отправителю на исходные реквизиты.

7.4. Возврат средств осуществляется в полном объеме без применения дополнительных штрафных или операционных комиссий со стороны сервиса.

7.5. В большинстве случаев возврат средств осуществляется в течение 24 часов после принятия решения о прекращении обработки заявки.

7.6. В отдельных ситуациях срок возврата может составлять до 10 рабочих дней, что может быть связано с дополнительными проверками, особенностями работы блокчейн-сетей или требованиями платежных систем.

8. Заключительные положения

8.1. Сервис оставляет за собой право приостанавливать операции для проведения проверок безопасности.

8.2. Все решения по возврату средств принимаются с учетом результатов проверки транзакции, внутренних правил сервиса и требований действующего законодательства.

8.3. В случаях, предусмотренных законом, сервис может взаимодействовать с компетентными органами и предоставлять необходимую информацию по официальным запросам.

8.4. Пользователь обязуется ознакомиться с настоящими правилами возврата перед оформлением заявки.

8.5. В случае возникновения вопросов пользователь может обратиться в службу поддержки через официальный сайт сервиса.