Правила повернення активів сервісом WM.Money

1. Основні поняття

Обмін — передача активів між рахунками користувача та сервісу.
Обмінний сервіс — це розміщене в мережі Інтернет програмне забезпечення, за допомогою якого здійснюється обмін активів.
Користувач — особа, яка використовує послуги сервісу, включаючи надсилання активів на рахунки сервісу для обміну, як навмисно, так і помилково.
Активи — цифрові або фіатні валюти, включаючи готівку, токени та монети.
Заявка — електронний запит користувача на обмін активів, оформлений на сайті сервісу.
Тайм-аут — період, протягом якого користувач повинен переказати активи на рахунки сервісу для обміну.
Необліковані кошти — активи, зараховані на рахунки сервісу, які не відображені у заявці, а також активи, надіслані без створення заявки.
Повернення — процес повернення активів або необлікованих коштів на рахунок користувача.

2. Загальні положення

2.1. Ці правила регулюють порядок повернення коштів за операціями, здійсненими через сервіс WM.Money.

2.2. Користувач, створюючи заявку на обмін, підтверджує свою згоду з цими правилами та приймає умови обробки операцій, включаючи можливі процедури перевірки безпеки.

2.3. Повернення коштів може здійснюватися у випадках, коли виконання заявки неможливе з технічних, операційних або інших причин.

2.4. Сервіс розглядає кожен запит на повернення індивідуально з урахуванням обставин проведення операції.

2.5. Як правило, повернення коштів здійснюється на реквізити або адресу, з яких було здійснено початкове відправлення коштів.

2.6. У деяких випадках для обробки повернення сервіс може запросити у користувача додаткову інформацію для уточнення деталей транзакції.

3. Повернення коштів у разі помилок у заявці

3.1. Користувач несе відповідальність за правильність реквізитів, зазначених під час створення заявки.

3.2. Якщо кошти були надіслані на неправильні реквізити з вини користувача, сервіс може спробувати посприяти поверненню коштів.

3.3. Сервіс не гарантує можливість повернення коштів у разі неправильно зазначених реквізитів.

3.4. Якщо повернення технічно можливе, воно здійснюється після додаткової перевірки обставин операції.

4. Повернення у разі неможливості виконання заявки

4.1. Якщо виконання заявки неможливе з причин, що не залежать від користувача, включаючи технічні обмеження, проблеми з боку платіжних систем або блокчейн-мережі, сервіс має право скасувати заявку.

4.2. У такому випадку кошти повертаються відправнику на початкові реквізити.

4.3. Термін повернення може залежати від використовуваної платіжної системи, блокчейн-мережі або внутрішніх процедур обробки транзакцій.

5. Комісії при поверненні коштів

5.1. У стандартних випадках повернення коштів можуть враховуватися комісії платіжних систем, банків або блокчейн-мереж, які виникають під час проведення операції повернення.

5.2. Розмір таких комісій визначається умовами відповідних платіжних систем або мереж і не залежить від сервісу.

5.3. Сервіс не застосовує додаткові штрафні комісії за повернення коштів, якщо повернення здійснюється з причин, що не залежать від користувача.

6. Повернення коштів після AML-перевірки

6.1. Усі операції з криптовалютами проходять обов’язкову перевірку відповідно до вимог протидії відмиванню коштів (AML).

6.2. У разі виявлення підвищеного рівня ризику сервіс може прийняти рішення про скасування обробки заявки.

6.3. Після проведення AML-перевірки кошти повертаються користувачу без утримання додаткових комісій з боку сервісу.

6.4. Повернення здійснюється на адресу або реквізити, з яких була виконана початкова транзакція.

6.5. У більшості випадків повернення коштів здійснюється протягом 24 годин з моменту прийняття рішення про повернення. У рідкісних випадках повернення може тривати до 7–10 робочих днів

6.6. Сервіс не утримує кошти користувачів безпідставно та не здійснює їх конфіскацію.

6.7. У випадках, коли повернення коштів здійснюється за результатами AML-перевірки, сервіс не застосовує додаткові штрафні або операційні комісії. Під час повернення можуть утримуватися лише обов’язкові комісії блокчейн-мереж або платіжних систем, якщо такі застосовуються.

7. Відмова користувача надати додаткову інформацію

7.1. У деяких випадках, коли потрібна додаткова перевірка транзакції, сервіс може запросити у користувача додаткову інформацію або документи.

7.2. Якщо користувач відмовляється надати запитувану інформацію, обробка відповідної заявки може бути припинена.

7.3. У такому випадку отримані кошти підлягають поверненню відправнику на початкові реквізити.

7.4. Повернення коштів здійснюється у повному обсязі без застосування додаткових штрафних або операційних комісій з боку сервісу.

7.5. У більшості випадків повернення коштів здійснюється протягом 24 годин після прийняття рішення про припинення обробки заявки.

7.6. В окремих ситуаціях строк повернення може становити до 10 робочих днів, що може бути пов’язано з додатковими перевірками, особливостями роботи блокчейн-мереж або вимогами платіжних систем.

8. Заключні положення

8.1. Сервіс залишає за собою право призупиняти операції для проведення перевірок безпеки.

8.2. Усі рішення щодо повернення коштів приймаються з урахуванням результатів перевірки транзакції, внутрішніх правил сервісу та вимог чинного законодавства.

8.3. У випадках, передбачених законодавством, сервіс може співпрацювати з компетентними органами та надавати необхідну інформацію за офіційними запитами.

8.4. Користувач зобов’язується ознайомитися з цими правилами повернення перед створенням заявки.

8.5. У разі виникнення питань користувач може звернутися до служби підтримки через офіційний сайт сервісу.