Reglas de reembolso de activos por parte del servicio WM.Money

1. Conceptos básicos

Intercambio — transferencia de activos entre las cuentas del usuario y del servicio.
Servicio de intercambio — software disponible en Internet mediante el cual se realiza el intercambio de activos.
Usuario — persona que utiliza los servicios del servicio, incluido el envío de activos a las cuentas del servicio para su intercambio, tanto de forma intencionada como por error.
Activos — monedas digitales o fiduciarias, incluidos efectivo, tokens y monedas.
Solicitud — solicitud electrónica del usuario para el intercambio de activos, realizada en el sitio web del servicio.
Tiempo de espera — período durante el cual el usuario debe transferir los activos a las cuentas del servicio para su intercambio.
Fondos no contabilizados — activos abonados en las cuentas del servicio que no se reflejan en la solicitud, así como activos enviados sin crear una solicitud.
Reembolso — proceso de devolución de activos o fondos no contabilizados a la cuenta del usuario.

2. Disposiciones generales

2.1. Las presentes reglas regulan el procedimiento de reembolso de fondos correspondiente a las operaciones realizadas a través del servicio WM.Money.

2.2. Al crear una solicitud de intercambio, el usuario confirma su consentimiento con las presentes reglas y acepta las condiciones de procesamiento de las operaciones, incluidos los posibles procedimientos de comprobación de seguridad.

2.3. El reembolso de fondos puede realizarse en los casos en que la ejecución de la solicitud sea imposible por razones técnicas, operativas u otras.

2.4. El servicio examina cada solicitud de reembolso de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias de la operación.

2.5. Por regla general, el reembolso de fondos se realiza a los datos de pago o a la dirección desde los que se realizó el envío inicial de los fondos.

2.6. En algunos casos, para procesar el reembolso, el servicio puede solicitar al usuario información adicional para aclarar los detalles de la transacción.

3. Reembolso de fondos en caso de errores en la solicitud

3.1. El usuario es responsable de la exactitud de los datos de pago indicados al crear la solicitud.

3.2. Si los fondos fueron enviados a datos de pago incorrectos por culpa del usuario, el servicio puede intentar ayudar a recuperar los fondos.

3.3. El servicio no garantiza la posibilidad de recuperar los fondos en caso de que los datos de pago se hayan indicado incorrectamente.

3.4. Si el reembolso es técnicamente posible, se realiza después de una comprobación adicional de las circunstancias de la operación.

4. Reembolso cuando la ejecución de la solicitud es imposible

4.1. Si la ejecución de la solicitud es imposible por razones que no dependen del usuario, incluidas las limitaciones técnicas, problemas por parte de los sistemas de pago o de la red blockchain, el servicio tiene derecho a cancelar la solicitud.

4.2. En tal caso, los fondos se devuelven al remitente a los datos de pago originales.

4.3. El plazo de reembolso puede depender del sistema de pago utilizado, de la red blockchain o de los procedimientos internos de procesamiento de las transacciones.

5. Comisiones por el reembolso de fondos

5.1. En los reembolsos estándar pueden tenerse en cuenta las comisiones de los sistemas de pago, bancos o redes blockchain que surjan durante la realización de la operación de reembolso.

5.2. El importe de dichas comisiones se determina de acuerdo con las condiciones de los sistemas de pago o redes correspondientes y no depende del servicio.

5.3. El servicio no aplica comisiones de penalización adicionales por el reembolso de fondos cuando el reembolso se realiza por razones que no dependen del usuario.

6. Reembolso de fondos después de la comprobación AML

6.1. Todas las operaciones con criptomonedas están sujetas a una comprobación obligatoria para verificar el cumplimiento de los requisitos de prevención del blanqueo de capitales (AML).

6.2. En caso de detectar un nivel de riesgo elevado, el servicio puede decidir cancelar el procesamiento de la solicitud.

6.3. Después de realizar la comprobación AML, los fondos se devuelven al usuario sin retener comisiones adicionales por parte del servicio.

6.4. El reembolso se realiza a la dirección o a los datos de pago desde los que se realizó la transacción original.

6.5. En la mayoría de los casos, el reembolso de los fondos se realiza en un plazo de 24 horas desde el momento en que se toma la decisión de realizar el reembolso. En casos excepcionales, el reembolso puede tardar hasta 30 días laborables 

6.6. El servicio no retiene los fondos de los usuarios sin fundamento ni los confisca.

6.7. En los casos en que el reembolso de los fondos se realiza como resultado de una comprobación AML, el servicio no aplica comisiones adicionales de penalización u operativas. Durante el reembolso solo pueden retenerse las comisiones obligatorias de las redes blockchain o de los sistemas de pago, si dichas comisiones son aplicables.

7. Negativa del usuario a proporcionar información adicional

7.1. En determinados casos, cuando sea necesaria una comprobación adicional de la transacción, el servicio puede solicitar al usuario información o documentos adicionales.

7.2. Si el usuario se niega a proporcionar los datos solicitados, el procesamiento de la solicitud correspondiente puede ser cancelado.

7.3. En tal caso, los fondos recibidos estarán sujetos a devolución al remitente a los datos de pago originales.

7.4. El reembolso de los fondos se realiza en su totalidad sin aplicar comisiones adicionales de penalización u operativas por parte del servicio.

7.5. En la mayoría de los casos, el reembolso de los fondos se realiza en un plazo de 24 horas después de tomar la decisión de cancelar el procesamiento de la solicitud.

7.6. En determinadas situaciones, el plazo de reembolso puede ser de hasta 30 días laborables, lo que puede estar relacionado con comprobaciones adicionales, las características del funcionamiento de las redes blockchain o los requisitos de los sistemas de pago.

8. Disposiciones finales

8.1. El servicio se reserva el derecho de suspender las operaciones para realizar comprobaciones de seguridad.

8.2. Todas las decisiones relativas al reembolso de fondos se toman teniendo en cuenta los resultados de la comprobación de la transacción, las normas internas del servicio y los requisitos de la legislación vigente.

8.3. En los casos previstos por la ley, el servicio puede cooperar con las autoridades competentes y proporcionar la información necesaria en respuesta a solicitudes oficiales.

8.4. El usuario se compromete a leer las presentes reglas de reembolso antes de realizar una solicitud.

8.5. Si tiene alguna pregunta, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sitio web oficial del servicio.