Часто задаваемые вопросы

1. Обязательна ли регистрация на вашем сайте?

Нет, регистрация не обязательна. Но если вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в реферальной программе.

2. Нужно ли вводить реальную почту при оформлении заявки на обмен?

Да. Поскольку в случае возникновения ошибок в заявке, изменения реквизитов и любых действий с заявкой необходимо отправить запрос с почты, с которой была сделана заявка.

3. Режим работы обменника электронных валют

Заявки выполняются в автоматическом и полуавтоматическом режиме 24/7/365 дней.

Режим работы службы поддержки: пн-вс 10:00 – 22:00.

Если у вас возникли вопросы относительно обмена, обращайтесь в онлайн-чат или отправляйте письмо на нашу электронную почту.

4. Как совершить обмен на вашем сайте?

Необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку «Обменять» и следовать инструкциям, которые появятся в окне подтверждения заявки.

Если у вас возникли вопросы в процессе обмена, свяжитесь с оператором через онлайн-чат помощи.

5. Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?

Для восстановления пароля воспользуйтесь функцией нашей службой поддержки через раздел «Обратная связь».

6. Возможно ли сделать возврат по заявке?

Выполненная заявка является необратимой, т.е. средства по такой заявке возврату не подлежат.

Если операция не завершена, вам будут возвращены средства за вычетом комиссии платежной системы.

7. Какие бонусы есть для постоянных клиентов?

Любой зарегистрированный пользователь, совершая обмен, участвует в формировании накопительной скидки.

После достижения этапов программы лояльности вы получаете коэффициент, который применяется для формирования более выгодного курса обмена при каждом следующем обмене.

То есть вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении.

Более детальную информацию и бонусную сетку можно посмотреть после регистрации в Личном кабинете.

8. Как работает партнерская программа?

Каждый зарегистрированный пользователь в разделе «Партнерский аккаунт» может найти свою реферальную ссылку с уникальным ID.

Когда клиент переходит по этой ссылке и совершает любую операцию с валютой, вам начисляется от 5% до 25% нашей прибыли (% зависит от количества совершённых обменов).

Подробные условия – по ссылке.

9. Регламент зачисления средств

Наш ресурс работает в автоматическом и полуавтоматическом режиме. Заявки обрабатываются автоматически и с участием оператора.

Если статус вашей заявки «Выполнена», средства были отправлены системой на указанные вами реквизиты.

Регламент зачисления на карты и кошельки зависит от платежной системы и банка. Посмотреть регламент зачисления средств.

10. Какие есть статусы заявок?

После оплаты, в зависимости от типа обмена, рекомендуем просмотреть статус вашей заявки в Личном кабинете.

Посмотреть статусы заявок на сервисе WM.Money.

11. Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное, что мы можем сделать — сообщить реквизиты, на которые ушли средства.

Будьте внимательны при вводе данных!

12. Возможно ли обменять сумму, которая больше, чем указана на сайте?

Да, возможно. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат помощи и обсудить детали обмена.

Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для вашей операции.

Также вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва, и когда нужная сумма будет доступна, вы получите уведомление на почту.

13. Нет нужного ответа на вопрос?

Если у вас есть вопросы, на которые нет ответа на этой странице, напишите нам на E-Mail или через форму обратной связи.

Оператор ответит на них.