Часті запитання

1. Чи обов’язкова реєстрація на вашому сайті?

Ні, реєстрація не є обов’язковою. Але якщо ви зареєструєтесь на нашому сервісі, то зможете брати участь у реферальній програмі.

2. Чи потрібно вказувати реальну електронну пошту під час оформлення заявки на обмін?

Так. Оскільки у разі виникнення помилок у заявці, зміни реквізитів або будь-яких дій із заявкою необхідно надсилати запит саме з тієї електронної пошти, з якої була створена заявка.

3. Режим роботи обмінника електронних валют

Заявки виконуються в автоматичному та напівавтоматичному режимі 24/7/365.

Режим роботи служби підтримки: пн–нд 10:00 – 22:00.

Якщо у вас виникли питання щодо обміну, звертайтеся до онлайн-чату або надсилайте лист на нашу електронну пошту.

4. Як здійснити обмін на вашому сайті?

Необхідно обрати напрямок обміну та заповнити заявку. Натисніть кнопку «Обміняти» та дотримуйтесь інструкцій, які з’являться у вікні підтвердження заявки.

Якщо у процесі обміну виникли питання, зв’яжіться з оператором через онлайн-чат служби підтримки.

5. Я забув пароль до акаунту, як його відновити?

Для відновлення пароля скористайтеся допомогою нашої служби підтримки через розділ «Зворотний зв’язок».

6. Чи можливе повернення коштів за заявкою?

Виконана заявка є незворотною, тобто кошти за такою заявкою поверненню не підлягають.

Якщо операція не була завершена, кошти будуть повернуті за мінусом комісії платіжної системи.

7. Які бонуси передбачені для постійних клієнтів?

Кожен зареєстрований користувач, здійснюючи обміни, бере участь у формуванні накопичувальної знижки.

Після досягнення рівнів програми лояльності ви отримуєте коефіцієнт, який застосовується для формування більш вигідного курсу при кожному наступному обміні.

Тобто ви отримуєте знижку на будь-який обмін у будь-якому напрямку.

Більш детальну інформацію та бонусну сітку можна переглянути після реєстрації в Особистому кабінеті.

8. Як працює партнерська програма?

Кожен зареєстрований користувач у розділі «Партнерський акаунт» може знайти своє реферальне посилання з унікальним ID.

Коли клієнт переходить за цим посиланням і здійснює будь-яку валютну операцію, вам нараховується від 5% до 25% нашого прибутку (відсоток залежить від кількості здійснених обмінів).

Детальні умови — за посиланням.

9. Регламент зарахування коштів

Наш сервіс працює в автоматичному та напівавтоматичному режимі. Заявки обробляються автоматично або з участю оператора.

Якщо статус вашої заявки «Виконана», кошти були надіслані системою на зазначені вами реквізити.

Регламент зарахування на картки та гаманці залежить від платіжної системи та банку. Ознайомитися можна за посиланням.

10. Які існують статуси заявок?

Після оплати, залежно від типу обміну, рекомендуємо перевіряти статус вашої заявки в Особистому кабінеті.

Переглянути статуси заявок на сервісі WM.Money.

11. Я вказав неправильні реквізити і кошти не надійшли. Що робити?

На жаль, ми не зможемо повернути ваші кошти. Єдине, що ми можемо зробити — повідомити реквізити, на які були відправлені кошти.

Будь ласка, уважно перевіряйте введені дані!

12. Чи можливо обміняти суму, більшу за вказану на сайті?

Так, це можливо. Для цього в робочий час необхідно зв’язатися з оператором через онлайн-чат і обговорити деталі обміну.

Ми постараємося забезпечити наявність необхідних резервів для вашої операції.

Також ви можете залишити заявку на відстеження резерву, і коли потрібна сума стане доступною, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту.

13. Не знайшли відповіді на своє запитання?

Якщо у вас є питання, на які немає відповіді на цій сторінці, напишіть нам на E-mail або скористайтеся формою зворотного зв’язку.

Оператор обов’язково надасть відповідь.