Preguntas frecuentes

1. ¿Es obligatorio registrarse en su sitio web?

No, el registro no es obligatorio. Pero si se registra en nuestro servicio, podrá participar en el programa de referidos.

2. ¿Es necesario introducir un correo electrónico real al realizar una solicitud de intercambio?

Sí. En caso de que surjan errores en la solicitud, sea necesario modificar los datos de pago o realizar cualquier acción relacionada con la solicitud, deberá enviarse una solicitud desde el correo electrónico con el que se realizó la solicitud.

3. Horario de funcionamiento del servicio de intercambio de divisas electrónicas

Las solicitudes se procesan en modo automático y semiautomático 24/7/365 días.

Horario de atención del servicio de soporte: lunes-domingo 10:00 – 22:00.

Si tiene alguna pregunta sobre el intercambio, póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea o envíe un correo electrónico a nuestra dirección de correo.

4. ¿Cómo realizar un intercambio en su sitio web?

Debe seleccionar la dirección del intercambio y completar la solicitud de intercambio. Pulse el botón «Intercambiar» y siga las instrucciones que aparecerán en la ventana de confirmación de la solicitud.

Si tiene alguna pregunta durante el proceso de intercambio, póngase en contacto con un operador a través del chat de ayuda en línea.

5. He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?

Para recuperar la contraseña, utilice la función de nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección «Contacto».

6. ¿Es posible realizar un reembolso de una solicitud?

Una solicitud completada es irreversible, es decir, los fondos de dicha solicitud no están sujetos a reembolso.

Si la operación no se ha completado, los fondos serán devueltos menos la comisión del sistema de pago.

7. ¿Qué bonificaciones existen para los clientes habituales?

Todo usuario registrado, al realizar un intercambio, participa en la acumulación de un descuento progresivo.

Después de alcanzar los niveles del programa de fidelización, recibirá un coeficiente que se aplica para obtener un tipo de cambio más favorable en cada intercambio posterior.

Es decir, recibirá un descuento en cualquier intercambio y en cualquier dirección.

Puede consultar información más detallada y la tabla de bonificaciones después de registrarse en el Área personal.

8. ¿Cómo funciona el programa de afiliados?

Cada usuario registrado puede encontrar su enlace de referido con un ID único en la sección «Cuenta de afiliado».

Cuando un cliente accede a través de este enlace y realiza cualquier operación con divisas, se le abonará entre el 5 % y el 25 % de nuestros beneficios (el porcentaje depende del número de intercambios realizados).

Condiciones detalladas – en este enlace.

9. Reglamento de acreditación de fondos

Nuestro recurso funciona en modo automático y semiautomático. Las solicitudes se procesan automáticamente y con la participación de un operador.

Si el estado de su solicitud es «Completada», los fondos han sido enviados por el sistema a los datos de pago indicados por usted.

El reglamento de acreditación en tarjetas y billeteras depende del sistema de pago y del banco. Consulte el reglamento de acreditación de fondos.

10. ¿Qué estados de solicitud existen?

Después del pago, dependiendo del tipo de intercambio, recomendamos consultar el estado de su solicitud en el Área personal.

Consulte los estados de las solicitudes en el servicio WM.Money.

11. He indicado datos de pago incorrectos y los fondos no han llegado, ¿qué debo hacer?

Lamentablemente, no podremos devolver sus fondos. Lo único que podemos hacer es informar de los datos de pago a los que se enviaron los fondos.

¡Tenga cuidado al introducir los datos!

12. ¿Es posible intercambiar un importe superior al indicado en el sitio web?

Sí, es posible. Para ello, durante el horario de atención, debe ponerse en contacto con un operador a través del chat de ayuda en línea y discutir los detalles del intercambio.

Intentaremos garantizar que nuestras reservas dispongan de los fondos necesarios para su operación.

También puede dejar una solicitud en el sitio web para recibir una notificación cuando haya disponible el importe necesario, y recibirá una notificación por correo electrónico.

13. ¿No encuentra la respuesta que necesita?

Si tiene preguntas que no están respondidas en esta página, escríbanos por E-Mail o mediante el formulario de contacto.

Un operador le responderá.