Основные понятия:
Обменный сервис — это размещенное в сети Интернет ПО, с помощью которого осуществляется обмен активами.
Пользователь — это лицо, использующее услуги сервиса, в том числе осуществляющее отправку активов на счета сервиса для обмена, как намеренно, так и по ошибке.
Активы — термин, в настоящих правилах обозначающий цифровые или фиатные валюты, в том числе наличные национальные валюты, токены и монеты.
Заявка — полученный от клиента запрос на осуществление обмена активов, оформленный в электронном виде на сайте сервиса.
Тайм-аут — период времени, в течение которого пользователь должен перевести активы на счета сервиса для осуществления операции обмена.
Неучтенные средства — зачисленные на счета сервиса активы, которые не были отражены в заявке, а также те активы, которые были перечислены без создания заявки на сайте сервиса.
Возврат — это процесс, при котором на счет пользователя возвращаются активы или неучтенные средства со счетов сервиса
Правила осуществления возврата:
1.Настоящие правила устанавливают порядок и условия возврата пользователям активов сервисом, включая комиссионные сборы, взимаемые за процедуру возврата. Данные правила являются неотъемлемой частью договора о предоставлении услуг сервисом.
2. Возврат производится в рамках суммы, не превышающей размер актива, отправленного клиентом для обмена на счета сервиса.
3. Запрос на возврат должен быть отправлен с адреса электронной почты, который был указан при оформлении заявки.
4. При осуществлении сервисом возврата, комиссия удерживается из суммы возвращаемого пользователю актива.
5. Размер комиссий, удерживаемых сервисом при осуществлении возвратов, которые предусмотрены настоящими правилами:
5.1.1. Для банковских операций в украинской национальной валюте (UAH), комиссия составляет 3% от суммы возврата плюс 5 гривен.
5.1.2. Для платежных систем (любых) таких, как Perfect Money, Payeer, Advanced Cash, комиссия составляет 2% от суммы вашего платежа, плюс комиссия системы за перевод.
5.1.3.
При возврате криптовалюты, комиссия рассчитывается по курсу биржи. Обратите внимание, что существуют особые правила для возврата платежей в криптовалюте. Все входящие платежи, связанные с заявками, фиксируются в USDT на бирже, которую мы используем. В случае невозможности проведения обмена, вы можете потребовать возврата валюты USDT, которую получили при продаже, за вычетом 1% и фиксированной комиссии за вывод из биржи.
Обратите внимание, что указанные комиссии являются обязательными и подлежат удержанию при осуществлении возврата активов. Пользователь соглашается с этими комиссиями и принимает их во внимание при оформлении заявки на обмен.
Также важно отметить, что сервис оставляет за собой право внесения изменений в текущую политику возврата активов. В случае внесения изменений, сервис уведомит пользователей о новых условиях и комиссиях, действующих при возврате активов.
5.1.4. Для других видов активов и валют, комиссия будет рассчитана в соответствии с принятой практикой и условиями проведения обмена. Пользователь будет уведомлен о комиссии, применяемой к конкретному возврату, перед подтверждением заявки.
5.2. Комиссии, указанные в разделе 8.1, подлежат удержанию из суммы возвращаемых активов. Это означает, что при осуществлении возврата пользователю будет возвращена сумма активов, уменьшенная на соответствующую комиссию.
5.3. Сервис имеет право вносить изменения в комиссионные тарифы без предварительного уведомления пользователей. В случае изменения комиссий, применимых к возврату активов, сервис будет уведомлять пользователей о новых условиях, и измененные комиссии будут применяться к будущим возвратам активов.
5.4. Пользователь соглашается с применяемыми комиссиями при оформлении заявки на обмен и подтверждает, что ознакомлен с политикой возврата активов и согласен с ее условиями.
6. Сервис обязан:
6.1. Осуществить возврат отправленных пользователем на счета сервиса активов, если обмен по тем или иным причинам не состоялся и, как следствие, на счета пользователя не были зачислены активы от сервиса.
7. Сервис вправе:
7.1. Не осуществлять возврат активов до момента обращения пользователя с целью получения возврата. Согласно данным правилам, без обращения пользователя в службу поддержки сервис не будет предпринимать какие-либо действия для осуществления возврата активов.
7.2. Не возмещать комиссии платежных систем при осуществлени возврата.
7.3. Взимать комиссию за осуществление возврата неучтенных средств, которая указана в пункте 5.
7.4. Взимать указанную в пункте 5 комиссию за возврат в случае невозможности выполнения операции обмена по независящим от сервиса причинам, в том числе в случаях, когда сервис не может перечислить активы на заблокированный или ограниченный счет пользователя или когда обмен не может быть завершен в связи с тем, что при создании заявки пользователем были нарушены правила сайта.
7.5. Взимать за возврат указанную в пункте 5 комиссию, если заявка была отменена по тайм-ауту (в случае, когда пользователь отправил активы на счета сервиса после отмены заявки и требует их возврата).
7.6. В соответствии с пунктом 8.2 настоящих правил, не осуществлять пользователю выплату дополнительных комиссий.
8. Особые условия:
8.1. Подлежащие возврату активы пользователя хранятся не более 6 месяцев со дня оформления заявки и перечисления средств на счета сервиса.
8.2. Сервис не распоряжается подлежащими возврату активами пользователя в коммерческих целях и не извлекает из них инвестиционную или любую другую прибыль.
Мы настоятельно рекомендуем своим пользователям уделить особое внимание изучению правил осуществления возврата и комиссий, взимаемых нашим сервисом, до составления заявки на обмен. В случае возникновения вопросов или необходимости в получении дополнительных разъяснений, пользователь всегда может обратиться в нашу службу поддержки, диалог с которой можно начать в отдельном окошке в правом нижнем углу сайта.
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и надежным для каждого пользователя, и настоящие правила играют ключевую роль в предоставлении высококачественного сервиса и удовлетворении потребностей наших клиентов.
